«АВИЛОН» выяснил готовность покупателей авто к онлайн-общению

Рассматривая цифровые каналы коммуникации клиентов с автомобильными дилерами, стоит отметить, что на первом месте казались телефоны. Данным видом связи с автодилерами пользуются 61,2% покупателей. При этом общение через сайт используют 25,2% клиентов.

Данное исследование провели специалисты аналитического центра АГ «АВИЛОН». Они проанализировали динамику трафика за десять месяцев этого года. При этом стало известно, что 6,2 процента автолюбителей выбирают коммуникацию при помощи чатов на сайте. Мессенджерами пользуются 5,3% покупателей. Около трех процентов клиентов выбирают мобильное приложение.

Самые популярные вопросы при общении с дилерами касаются предзаказов и предоплаты на транспортные средства. Часто автолюбители интересуются наличием моделей требуемой комплектации. Многие покупатели хотят в первую очередь узнать о наборе характеристик, а также опций автомобилей. Также клиенты сравнивают предложения от нескольких автомобильных салонов.