Таксисты списывают деньги с клиентов за несостоявшиеся поездки

В последнее время водители крупных агрегаторов такси, например "Яндекс Go", все чаще приезжают не в то место, которое указывает пользовать приложения при заказе машины. Из-за таких ошибок у клиентов списываются с карты деньги. Сайты с отзывами о работе таксомоторных компаний наполнены отзывами недовольных пассажиров. Так, 26 февраля Алексей С. обратился к пользователям "Яндекс.Такси" ???(сейчас называется "Яндекс Go". - Газета.Ru)???, которые столкнулись с напрасным ожиданием машины, с предложением объединиться, чтобы пожаловаться на сервис: "У вас, наверное, не раз были ситуации, что вы вызывали такси, они подъезжали, а потом просто брали и уезжали. При этом деньги за мифическое ожидание списывали. В чистом виде мошенничество. Предлагаю всем объединиться, у кого были такие случаи, и подать заявление в прокуратуру. Чем больше - тем больше вероятность, что "Яндекс.Такси" проверят. Кстати этим очень грешат водители из стран СНГ". С аналогичной проблемой столкнулся и корреспондент "Газеты.Ru", c карты которого списали 239 руб. Это произошло после отмены вызова такси из-за того, что машина припарковалась в другой точке. В "Яндекс Go" на вопросы о том, как решается вопрос с такими водителями, не ответили. Что говорят агрегаторы такси В службе заказа такси "Максим" признали, что существуют водители, оказывающие некачественные услуги: "Нужно признать, что в любой сфере есть недобросовестные исполнители. К сожалению, такси не является исключением. Мы всегда стремимся создать комфортные условия для всех пользователей сервиса. У "Максима" предусмотрен ряд механизмов для уменьшения случаев, если водитель практикует прибытие не на точный адрес с целью получить компенсацию за прогон автомобиля, при этом не выполнив заказ". В пресс-службе компании отметили, что в таком случае даже при отмене заказа неустойка не будет списана с пользователя. И водители прекрасно понимают, что им невыгодно совершать подобные действия, поскольку прогон автомобиля не будет компенсирован. В других крупных агрегаторах такси ("Ситимобил" и "Таксовичкоф") вопросы "Газеты.Ru" о ситуации с некорректным местом подачи такси оставили без ответа. Причины отмены заказов Автор Telegram-канала "Омбудсмен такси" Антон Максимов объясняет, что ситуация, когда водитель транспортного средства останавливается и ждет, пока клиент отменит поездку, или прямо просит его об этом, связана с нежеланием выполнять невыгодные заказы — например, короткие поездки с минимальной стоимостью. Председатель "Московского профсоюза такси "Добро" Николай Кодолов разделяет эту точку зрения. "Бывают ситуации, когда водителю поступает невыгодный заказ - например, из центра Москвы в Люберцы, и он понимает, что обратно поедет пустым. А если такая поездка совершается не по повышенному тарифу, она невыгодна вдвойне", - привел пример специалист. По его словам, проблема некорректной подачи такси стала распространенной по нескольким причинам, в их числе - не только заниженная тарификация дальних поездок из центра города в область, но и плохая работа геолокации. "Совсем недавно водители столкнулись с такой проблемой, что пассажир в приложении "Яндекс Go" указывает точный адрес, вплоть до подъезда, но "Яндекс" ставит точку на карте в другом месте. А по правилам сервиса машина подается в точку, а не на адрес", - пояснил Максимов. Кодолов добавил, что несовпадение адреса в навигаторе с геолокацией - это ошибка системы. Такая ситуация распространена не только в Москве: жалобы на аналогичные проблемы поступают от водителей в Санкт-Петербурге, Казани и других городах. Особенно плохо навигация работает в центре столицы, и водитель, плохо знающий город, может приехать не по тому адресу. Максимов также обратил внимание на то, что в последнее время агрегаторы стали мягче реагировать на нарушения со стороны водителей из-за кадрового дефицита: водителям-мигрантам стало невыгодно работать в РФ из-за снижения курса рубля. По его словам, в Ташкенте сейчас можно заработать те же деньги, что и в Москве, и при этом находиться рядом со своей семьей. Что делать пассажирам "В принципе, если пассажир находится на месте, а водитель - более чем в 300 метрах от точки подачи, с пассажира не должны списываться деньги", - отметил Максимов. Если поездка не состоялась, но пассажиру пришлось заплатить, он может пожаловаться агрегатору, который должен вернуть деньги, если услуга не оказана - в соответствии с законом "О защите прав потребителей", посоветовал он.