Маркетплейсы показывают на iPhone и Android разные цены на один товар . Это законно?
Замечали, что на маркетплейсах один и тот же товар стоит по-разному для разных покупателей? Это называется динамическим ценообразованием. Алгоритмы учитывают множество факторов — от местоположения до истории покупок. Но не все такие практики законны. Разбираемся, когда разные цены допустимы, а когда это нарушение антимонопольного законодательства.
Законно ли динамическое ценообразование на маркетплейсах
Динамическое ценообразование — это широкое понятие, которое охватывает разные ситуации. От привычного повышения цены на такси в дождь до установления различных цен на один товар для покупателей, которые, на первый взгляд, ничем не отличаются.
Вопрос законности такого ценообразования на маркетплейсах довольно спорный. Ответ нужно искать в антимонопольном законодательстве и нормах о публичных договорах.
С 1 сентября 2023 года владельцы цифровых платформ — маркетплейсы, агрегаторы и другие — попали под антимонопольное законодательство, объясняет консультант юридической компании «Каменская & партнёры» Даниил Лапухин. Для них установили ограничения, похожие на те, что действуют для компаний с доминирующим положением на рынке.
Одно из главных ограничений — запрет на экономически и технологически необоснованное установление разных цен на один товар. Ключевое слово здесь «необоснованное». То есть если у платформы есть объективные экономические или технологические причины для разных цен — это допустимо.
Есть и другой важный момент. Публичная оферта на маркетплейсах регулируется нормами о публичном договоре, отмечает ведущий юрист юридической фирмы INTELLECT Елена Соплина. В публичном договоре цена должна быть одинаковой для всех потребителей, запрещается установление преимуществ для отдельных покупателей.
Исключения допускаются только для льготных категорий или через программы лояльности. Но критерии должны быть объективными и недискриминационными. Информация о таких программах обязательно должна быть публично доступна.
Какие обоснования цены допустимы, а какие — нет
Маркетплейсы всегда найдут обоснование разнице в ценах. Но не все объяснения можно считать корректными, считает Лапухин.
Например, логистические расходы — вполне допустимое обоснование. Доставка в одну точку может стоить дороже, чем в другую. Это работает по тому же принципу, что и в обычных торговых сетях — в удалённых магазинах товары часто дороже.
А вот если цены устанавливают в зависимости от покупательской способности населения в конкретном регионе (не в контексте логистических издержек) — тут уже вопрос о дискриминации стоит куда острее.
Совсем другое дело — разные цены для владельцев разных устройств.
Например, если товар дороже для пользователей iPhone, чем для владельцев Android-смартфонов. Установление различных цен в зависимости от типа устройства — явная ценовая дискриминация и нарушение закона, объясняет Лапухин.
Проблема в том, что алгоритмы маркетплейсов непрозрачны для покупателей. Определить, что именно заложено в цену, практически невозможно. По мнению Лапухина, вероятно, платформы используют такие параметры, как местоположение, данные конкурентов, история покупок, время, погода, информация о спросе и предложении.
Многие из этих факторов балансируют на грани допустимого с точки зрения антимонопольного законодательства. И эта граница пока чётко не определена.
Лапухин считает, что назрела необходимость правового урегулирования этого вопроса — либо через новые законы, либо через судебную практику. Нужен открытый перечень допустимых и недопустимых практик в ценовых алгоритмах, понятный всем участникам рынка.
Куда и как жаловаться
Если вы столкнулись с подозрительно разными ценами на маркетплейсах, есть несколько инстанций, куда можно обратиться. Выбор зависит от конкретной ситуации.
Сюда стоит обращаться, если цена изменилась в процессе оформления заказа, советует Елена Соплина. Например, вы положили товар в корзину по одной цене, а при оплате она вдруг выросла без объяснений.
Роспотребнадзор защищает права потребителей и может разобраться с нарушениями в сфере торговли. Особенно если маркетплейс не предоставляет достоверную информацию о цене или условиях покупки.
Это основная инстанция для жалоб на динамическое ценообразование. Антимонопольная служба может проверить, не нарушает ли маркетплейс законодательство о защите конкуренции.
В ФАС стоит обращаться при признаках сговора или злоупотребления доминирующим положением, отмечает Соплина. Например, если подозреваете, что цены устанавливают дискриминационно — в зависимости от типа устройства или других недопустимых критериев.
Фактически проверить алгоритмы маркетплейсов на предмет нарушений антимонопольного законодательства может только ФАС России, объясняет Даниил Лапухин. Но отдельная жалоба одного покупателя вряд ли станет основанием для возбуждения дела о нарушении антимонопольного законодательства.
Но если таких жалоб накопится критическое количество, это должно заставить антимонопольную службу рассмотреть данный вопрос.