Роскачество: некоторые онлайн-продавцы используют невидимые механизмы обмана

Эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества рассказали в беседе с "Газетой.Ru" о распространенных недобросовестных практиках, применяемых продавцами на маркетплейсах для стимулирования импульсивных покупок. Одним из наиболее частых нарушений остается расхождение между информацией в карточке товара и его реальным качеством. Как правило, несоответствие касается материала, состава ткани или размера. Визуальные элементы могут намеренно завышать восприятие стоимости и габаритов. Аналогичная ситуация наблюдается и с украшениями: изделия, описанные как ювелирные, зачастую оказываются обычной бижутерией. Проблемой остается и распространение подделок под видом оригинальных товаров. Несмотря на наличие брендированных описаний и фотографий, покупатели получают дешевые копии, не соответствующие заявленному уровню качества. Кроме того, для укрепления доверия продавцы нередко публикуют сертификаты и декларации соответствия, которые при проверке оказываются поддельными либо относящимися к другому продукту. Такие документы используются исключительно как маркетинговый инструмент и не гарантируют безопасность товара. В сегменте дорогостоящей электроники встречаются случаи, когда покупатели вместо техники получают посторонние предметы и муляжи, имитирующие вес устройства. "Даже если вы приобрели дорогой товар в подарок, снимите на видео, как человек его распаковывает. Видеофиксация в данном случае — одно из самых эффективных доказательств обмана", — рекомендуют в Роскачестве. Еще одной уловкой является то, что для повышения позиций в поисковой выдаче недобросовестные продавцы прибегают к накрутке отзывов и рейтингов через ботов и специализированные сервисы. Эксперты советуют анализировать не только положительные, но и отрицательные комментарии, а также обращать внимание на историю магазина. Руководитель Центра финансовой экспертизы Ольга Вяльшина подчеркнула, что системы рекомендаций маркетплейсов формируются на основе пользовательских действий и способны провоцировать незапланированные покупки. По ее словам, эффективным инструментом защиты остается взвешенный подход к расходам, использование финансовых приложений и соблюдение индивидуального бюджета для достижения долгосрочных целей.