Дефект с гарантией! ВС обязал возвращать деньги за бракованные машины

Приобретая автомобиль, покупатель надеется, что новая машина облегчит ему жизнь. Однако в некоторых случаях она становится не поводом для радости, а источником проблем. Такое произошло с москвичкой Воскресенской. Она купила новый автомобиль, но уже через полгода по всему кузову на краске обнаружились многочисленные сколы. Краска отходила около дверных ручек, а в некоторых местах появилась ржавчина. Даме пришлось изрядно походить по судебным инстанциям, в результате Верховный суд обязал дилера расторгнуть договор купли-продажи и вернуть клиенту деньги за этот автомобиль + выплатить компенсацию морального вреда, штраф и судебные издержки. Всего более 2 миллионов рублей. Чтобы вернуть свои деньги, экспертиза должна показать, что дефект на машине допущен при производстве. В данном случае эксперты установили: лакокрасочное покрытие не соответствует нормам и отслаивается по причине низкой адгезии, то есть это производственный брак. Но поскольку продавал машину дилер, а выпускает её автоконцерн, процесс возврата денег покупателю приходится согласовывать. На это может уйти не один месяц, рассказал Авторадио президент Ассоциации "Российские автомобильные дилеры" Олег Мосеев: "С одной стороны понятно, что нужно, чтобы клиент оставался довольным. Но, с другой стороны, мы не можем самостоятельно принимать решения, нам нужно его согласовать с производителем. Производитель по каким-то моментам быстро согласовывает, по каким-то моментам требуется длительное согласование и техническая экспертиза. Клиент, естественно, нервничает, он ждать не может, потому что его автомобиль не может, вообще, эксплуатироваться, либо эксплуатируется с какими-то ограничениями". Ещё многое зависит от марки и серии автомобиля. Иногда бывает, что вся партия идёт с каким-то дефектом, тогда производитель отзывает свои машины и сам их ремонтирует. Юристы говорят: автоконцерны дорожат своей репутацией, поэтому обычно идут навстречу клиентам и улаживают вопрос, не доводя дело до суда. Если же производитель или дилер отказывается признавать дефекты на новом автомобиле, нужно обращаться в суд. О процедуре подачи заявления, рассказал Авторадио юрист Сергей Радько: "Подаём письменное требование об устранении этого недостатка, либо письменное требование с просьбой вернуть свои деньги за автомобиль. Если они этого не делают, тогда делаем экспертизу, обращаемся в суд. Здесь очень драконовские санкции могут быть, потому что госпошлины нет, можем требовать и моральный ущерб, и требовать судебные издержки. И сумма за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, это будет исчисляться от стоимости автомобиля, поэтому дилер может понести очень большие убытки, если этого не сделает. Главное – это обратиться с требованием, потому что срок устранения недостатков и невыполнения требований идёт именно с момента предъявления этого самого требования". Всего около 100 владельцев новых автомобилей в год подают на дилеров в суд, требуя вернуть деньги за машину из-за существенных недостатков. Как поясняют юристы, поводом для расторжения договора на покупку автомобиля и возврата денег могут стать регулярные поломки одного механизма. Практика показывает, что через суд можно вернуть даже большую сумму, чем было потрачено на покупку нового автомобиля, его ремонт, оплату экспертиз и услуг адвокатов.