Раскрыта новая схема мошенничества в сервисах по ремонту телефонов

Новый способ мошенничества раскрыт сразу в нескольких городах нашей страны. Там работает целая сеть сервисных центров электроники, в которой мастера принимают устройства в ремонт, вот только получить их обратно клиенты уже не могут. По словам пострадавших, платить приходится независимо от того, ремонтировали твое устройство или нет. При этом, в сервис приходят все новые клиенты, и это несмотря на гневные отзывы и откровенно плохую репутацию. Виктория пытается забрать свой телефон из сервисного центра уже в третий раз, а ей его не отдают. Работа не выполнена, стекло не заменили, но телефон всё равно не возвращают, просят деньги – 1000 рублей, за сборку и разборку аппарата. Которую клиент даже не заказывал. «Говорят что всё плохо что нужен ремонт дороже что растеклась матрица я понимаю прекрасно что никакая матрица там не растеклась. Несколько раз мне озвучили 7 тысяч, я сказала, что не устраивает, хочу забрать мне сказали, что мне его не могут отдать», — рассказала девушка. По всей стране работает целая сеть подобных сервисных центров – 22 филиала. У них десятки сайтов, тысячи негативных отзывов, и почти в каждом пишут, что главная задача сотрудников — не починить технику, а обмануть клиентов. Взять как можно больше с денег, придумать несуществующую поломку и навязать ремонт. В случае чего – оставить технику у себя и потом продать. Только один этот филиал в Воронеже ежедневно приносит около 40 тысяч рублей чистой прибыли. Очень сложную структуру этих сервисных центров выстраивали 6 лет. Изначально – клиент звонит в кол-лцентр он общий для всех регионов, оставляет заявку. Затем заказчику перезванивает уже логист из филиала. У него важная задача – завлечь — обозначить минимальную стоимость ремонта и выслать человека. По адресу приезжает никакой не мастер, а обычный курьер. Он должен забрать технику любыми способом. Потом специалист, получивший технику, заполняет в программе таблицу и отправляет на согласование менеджерам в Москву. После этого клиентам перезванивают из колл-центра, придумывают новые несуществующие поломки и пытаются навязать клиенту максимальную сумму ремонта. А если клиент не соглашается – то ему просто не отдают технику. Требуют деньги за сборку и разборку аппарата, диагностику и курьерскую доставку. Денису из Ростова, сервисный центр этой же сети не отдаёт ноутбук за 250 тысяч рублей уже 3 месяца. «Они сказали что это проблема в плате замена стоит таких то таких то денег», — рассказал он. За пару часов, что молодой человек пытался попасть в сервисный центр, к дверям компании пошли ещё 5 обманутых клиентов. Вызвали полицию. Но сотрудники никому не открыли, а вышли из офиса уже ночью. Бывает и такое, что технику возвращают, но за деньги и без ремонта. Скандалы в офисах – обычное дело. Поэтому к логистам-администраторам, особые требования по стрессоустойчивости. В нашем распоряжении оказалась памятка для них. «В случаях, когда клиент неуравновешенный и пытается угрожать физической расправой, следует отдать технику без оплаты, но обязательно сообщив об этом менеджерам», — гласит она. Полиция часто приходит в сервисные центры. Доказать факт мошенничества в этом случае практически невозможно. Чтобы доказать, что ремонт произведён некачественно, нужно делать экспертизу. На это мало кто пойдёт, и фактически единицы обращаются в суд. И даже, на этот случай, в сервисных центрах тоже есть антикризисный план, чтобы избежать претензий и оставить всю технику у себя — с этим уже сталкивались пострадавшие. Несмотря на досудебную претензию Виктория всё-таки отдала тысячу рублей, чтобы наконец-то забрать свой телефон — и так поступают сотни человек ежедневно. Выручка всей сети ремонтных мастерских — десятки миллионов рублей каждый месяц. Этой схемой организаторы пользуются уже 6 лет. Продолжат и дальше, если только ими не заинтересуются правоохранительные органы.