Покупатель отсудил у Ozon 5 тысяч  за недоставленную пачку чая

Ozon уже изменил правила, которые стали причиной разбирательств.

Ozon заключил мировое соглашение с покупателем, который подал на маркетплейс в суд из-за отменённого заказа. Кроме того, суд взыскал с компании 5 тысяч ₽ моральной компенсации в пользу истца. Об этом пишет РБК со ссылкой на пресс-службу судов общей юрисдикции Ивановской области.

Россиянин в феврале 2022 года купил на Ozon пачку зелёного чая за 89 ₽. Маркетплейс без объяснения причин отказался доставлять заказ и вернул ему деньги. Клиент обратился в суд с требованием доставить ему товар, признать условия действовавшей на тот момент оферты Ozon незаконными, взыскать с площадки 10 тысяч ₽ компенсации за нарушение прав потребителя, 25 тысяч ₽ моральной компенсации, 10 тысяч ₽ компенсации за односторонний разрыв договора купли-продажи, компенсацию за срыв сроков доставки и штраф в размере половины присуждённой ему суммы.

Ozon в ходе разбирательства заявил, что не продал чай, потому что его не было в наличии. Суд первой инстанции встал на сторону покупателя и признал недействительным пункт оферты Ozon, который позволял аннулировать заказ из-за отсутствия товара. Суд также постановил взыскать с маркетплейса компенсацию морального вреда в размере 500 ₽, 250 ₽ штрафа и 71 ₽ за почтовые расходы. В апелляции и кассации согласились с этим решением.

В итоге пользователь обратился в Верховный суд, который посчитал, что возврат денег не является основанием для отказа от исполнения обязательств, и постановил вернуть дело на новое рассмотрение со стадии апелляции. Апелляционный суд утвердил заключённое между сторонами мировое соглашение и дополнительно взыскал с Ozon компенсацию морального вреда в пользу истца в размере 5 тысяч ₽.

Маркетплейс заключил с истцом мировое соглашение, чтобы избежать подобных споров в будущем, говорят юристы. Кроме того, Ozon изменил правила, которые стали причиной разбирательств, поэтому вероятность волны аналогичных исков невелика, отмечает председатель Московской коллегии адвокатов «Делоер» Роланд Зантарая.

Ранее россиянка отсудила у «АвтоВАЗа» 2 миллиона ₽ за автомобиль с дефектами.