В Ставрополе и Владивостоке открыли лаборатории пользовательского тестирования госуслуг
МОСКВА, 24 июля. /ТАСС/. Лаборатории пользовательского тестирования госуслуг и сервисов открыли в Ставрополе и Владивостоке в рамках федерального проекта "Государство для людей". Об этом сообщили в аппарате заместителя председателя правительства - руководителя аппарата правительства Дмитрия Григоренко.
"Сегодня большинство наиболее массовых и востребованных услуг и сервисов в мире проходят испытания в подобных лабораториях. Этот опыт мы используем не просто для совершенствования отдельных государственных сервисов, мы трансформируем всю систему оказания федеральных и региональных услуг в стране", - приводятся в сообщении слова Григоренко.
Две лаборатории пользовательского тестирования открыты в Ставрополе и Владивостоке в рамках федерального проекта "Государство для людей". Таким образом, все 11 лабораторий, которые предусмотрены планом федерального проекта до 2030 года, приступили к работе. В лабораториях специалисты тестируют государственные услуги и сервисы на соответствие стандартам клиентоцентричности, оценивают удобство и простоту их использования.
С момента старта федерального проекта "Государство для людей" в 2021 году, на основании рекомендаций, которые министерства и ведомства получили по итогам лабораторных исследований, улучшено 109 федеральных сервисов и услуг. Лаборатории пользовательского тестирования запущены в Липецке, Нижнем Новгороде, Туле, Санкт-Петербурге, Казани, Красноярске, Калининграде. Еще две лаборатории работают в Москве.
О проекте
Проект "Государство для людей" (прежнее название - "Клиентоцентричность") входит в перечень 42 инициатив социально-экономического развития России до 2030 года. Пилотный проект стартовал в декабре 2021 года. В его рамках были разработаны правила и стандарты, на основе которых должна строиться коммуникация государства с гражданами и бизнесом. Также создана концепция, включающая профиль клиента как инструмент для формирования индивидуальных, удобных и проактивных сервисов. Внедрение стандартов проводилось в пилотном режиме, рассчитанном до конца года, в восьми ведомствах и пяти регионах, в 2022 году в проект включились все федеральные ведомства.
Стандарты клиентоцентричности разработаны по трем направлениям - "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и "Стандарт для внутреннего клиента". Для формирования знаний и умений, обеспечивающих внедрение соответствующих изменений в органах государственной власти, проводится регулярное обучение госслужащих. В 2022 году были проведены три модуля стратегической сессии для руководящего состава госорганов. В 2023 году прошли обучение около 6 тыс. сотрудников федеральных и региональных органов власти.