Отказ в тест-драйве снижает продажи и доверие клиентов
<p>Исследование JudgeService за 2025 год выявило прямую связь между доступностью тест-драйва и удовлетворённостью клиентов. Анализ более 40 тысяч обращений показал, что дилеры, предоставлявшие пробную поездку, добивались на 63% более высокого индекса лояльности клиентов (NPS). При этом лишь 36% посетителей автосалонов получали возможность тест-драйва без дополнительной просьбы. Более того, среди тех, кто вынужден был сам инициировать поездку, половина оставалась недовольна процессом покупки.</p><p>Особое значение тест-драйв приобретает для покупателей, впервые рассматривающих гибридные и электрические модели. Это подтверждает тенденцию, о которой ранее сообщало издание<a href="https://www.32cars.ru/posts/id-13549-net-test-drajva-net-klienta-issledovanie-pokazalo-pochemu-avtosalony-terjajut-pokupatelej" target="_blank" rel="noopener"> 32CARS.RU</a> — современные автолюбители всё чаще оценивают машину именно через опыт вождения перед покупкой. Кроме того, исследование подчеркивает важность первого контакта: в половине случаев приветствие в салоне в течение первой минуты положительно отражалось на общей оценке сервиса.</p><p>Также выяснилось, что своевременные звонки и письма после визита усиливают доверие к дилеру и повышают вероятность сделки. В условиях конкурентного рынка умение выстраивать качественный клиентский путь становится не просто преимуществом, а необходимостью. Пробная поездка, внимательное обслуживание и персональная коммуникация формируют долгосрочную привязанность покупателей к бренду и дилеру.</p>