«Мегафон» внедрил ИИ-ассистента для помощи консультантам в салонах

В салонах объединенной розничной сети «Мегафон» и Yota начал работать интеллектуальный помощник на базе искусственного интеллекта (ИИ). Система «Суфлер» представляет собой чат-бота, интегрированного с корпоративными базами данных.

ИИ-ассистент помогает консультантам оперативно получать информацию о продуктах и процессах обслуживания. С момента запуска система обработала более 10 тысяч запросов, при этом 60% обращений поступило от сотрудников со стажем работы менее года.

Как отметили в компании, более половины работников розничной сети относятся к возрастной категории 18−24 лет, для которых технологии искусственного интеллекта являются привычным инструментом. Внедрение системы направлено на повышение эффективности и комфорта рабочих процессов.

Информация в ИИ-помощнике ежедневно обновляется и доступна исключительно сотрудникам компании.