В 2020 году РЖД запустит функцию «личный кабинет» для клиентов проекта «Электронный претензионист»

Проект подразумевает документооборот полного цикла всей входящей и исходящей претензионной работы РЖД в электронной форме. Сегодня в нем можно в автоматизированной форме сформировать 21 вид претензии, который система оформляет в соответствии с ландшафтом внутренних документов компании. «В 2020 году планируется предоставить возможность пользования сервисом для клиентов и контрагентов железнодорожной компании, что свидетельствует о происходящих изменениях в политике РЖД, которая поворачивается лицом к клиентам», - отметила В. Нутович. В итоге клиенты госкомпании смогут получать информацию от РЖД и влиять на принятие решений по ней с помощью личного кабинета и оформление встречной документации. По словам В. Нутович, сегодня машина научилась по зафиксированным прецендентам определять наличие проблемы и причину ее возникновения. Но учитывая тот факт, что первичный документ делают люди, следующей задачей разработчиков является создание условий для фиксации процесса объективности при оформлении документов. Машина должна фиксировать возможные нарушения при их составлении и сигнализировать об этом. Итогом работы системы должна стать оптимизация бизнес-деятельности ОАО «РЖД» и снижение издержек.