Ряд страховщиков создавали очереди и затягивали сроки, отправляя покупателей ОСАГО в другие подразделения, а также перекладывали оплату за независимую экспертизу поврежденного автомобиля на потерпевших в ДТП. Подобные нарушения в работе компаний выявил Центробанк. Он также сообщил о случаях, когда потерпевшего вынуждали заключать со станцией техобслуживания и страховой организацией трехсторонний договор, условия которого отличались от прописанных в законе условий по ОСАГО. В частности, не указывались сроки проведения ремонта либо в документ без согласования с владельцем машины вносились дополнительные данные.